在美豪麗致酒店，“服務(wù)”二字，正因“春風(fēng)大使”而被賦予新的溫度與深度。2025年美豪麗致酒店品牌正式推出服務(wù)IP——春風(fēng)大使，這并非是對(duì)過去的顛覆，而是在扎實(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上，通過體系化賦能，激發(fā)一線伙伴的潛能，發(fā)揮他們的專業(yè)，生長出更持續(xù)、更具洞察力、更富創(chuàng)造性的連接方式。

經(jīng)過系統(tǒng)選拔與培養(yǎng)，一批來自前臺(tái)、客服、禮賓等崗位的伙伴，成為了美豪麗致酒店全國的“春風(fēng)大使”。他們?cè)谝痪€，不僅是標(biāo)準(zhǔn)的踐行者，更扮演著“服務(wù)設(shè)計(jì)師”的角色，主動(dòng)感知需求、設(shè)計(jì)驚喜體驗(yàn)，成為傳遞品牌溫度的關(guān)鍵觸點(diǎn)。這種轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是服務(wù)認(rèn)知的深化與升華。

美豪麗致酒店（安康石泉古街政務(wù)大廳店）的高級(jí)春風(fēng)大使程諾分享了他的感悟：“我們一直努力提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。而‘春風(fēng)大使’的培訓(xùn)讓我意識(shí)到，服務(wù)的本質(zhì)是在專業(yè)可靠的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造人與人之間情感共鳴的美好連接。” 美豪麗致酒店（沈陽中街北站店）的耿曉卓則生動(dòng)地比喻：“就像家里來客人，自然會(huì)關(guān)心他是否舒適、開心。‘春風(fēng)大使’的培訓(xùn)，是讓我們將這份待客之心，更系統(tǒng)、更主動(dòng)地運(yùn)用到工作中。” 這種賦能，讓服務(wù)的顆粒度變得更細(xì)，溫度更高。

理念的深化，最終落在一次次具體的服務(wù)中。美豪麗致酒店（蘭州萬達(dá)廣場欣大百貨店）的方國倩將所學(xué)總結(jié)為“三看三問”法：看表情、行李、同行人；問需求、行程、感受。她分享了一個(gè)細(xì)節(jié)：曾注意到一位辦理入住的客人眉頭微皺，便主動(dòng)輕聲詢問，得知客人頭暈后，迅速提供了溫水與常備藥品。這一細(xì)微的觀察，將服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)關(guān)懷”。

程諾也曾為一對(duì)新婚夫婦創(chuàng)造了難忘的溫暖。她從預(yù)訂信息中留意到他們的行程，不僅協(xié)調(diào)升級(jí)了房間，還用心布置出溫馨氛圍，并準(zhǔn)備了寓意美好的本地特色早餐?？腿梭@喜地表示，短暫的停留卻收獲了遠(yuǎn)超預(yù)期的用心對(duì)待。這些看似微小的舉動(dòng)，如一杯暖茶、一次援手，恰恰是“如沐春風(fēng)”理念最生動(dòng)的注腳，讓溫暖在細(xì)節(jié)中自然流淌。

真誠的付出，總能被看見、被記住。耿曉卓觀察到，推行“春風(fēng)大使”服務(wù)后，門店近一月未出現(xiàn)服務(wù)類差評(píng)，OTA平臺(tái)評(píng)分提升1%，客人明確表示復(fù)購的意愿顯著增強(qiáng)。程諾也發(fā)現(xiàn)，客人的評(píng)價(jià)變得更具象、更有情感，“像回家一樣”、“特別感動(dòng)”這類描述日益增多。這些反饋，既是對(duì)伙伴個(gè)人付出的肯定，更是對(duì)“春風(fēng)大使”體系優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)路徑的認(rèn)可。而這正是春風(fēng)大使體系的核心——它讓服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，升華為與客人心靈的溫暖連接，讓品牌的溫度在每一次真誠的相遇中，悄然傳遞，潤物無聲。